인천메트로가 고객감동경영을 실현하고자 현재 시행하고 있는 교통약자 우선 안내 서비스제도인 '헬프콜서비스' 제도가 고객들에게 안정적으로 정착되고 있는 것으로 나타났다.
인천메트로는 'New Challenge 2015 중장기 공사발전 계획'에 따라 2010년 4월부터 사회적 교통약자(장애인, 노인, 임산부, 영유아를 동반한 자 등)들이 지하철을 안전하고 편리하게 이용할 수 있도록 '헬프콜서비스' 제도라는 고객감동의 휴먼서비스시스템을 마련해 시행해오고 있다.
'헬프콜서비스' 제도는 기존에 승차역 중심의 수동적이고 일회성 서비스였던 '해피콜서비스'에서 보다 고객의 곁으로 다가가 고객이 도움 요청시 열차 승차시부터 열차 내, 하차시까지 직원들이 원스톱(One-stop)으로 도우미 역할을 수행하는 서비스다.
인천메트로 헬프콜서비스 이용은 2010년도 총 4만8425회(역당 1669회), 2011년 6월 말 기준 총 3만6985회(역당 1275회)로 일평균 역당 6.67회를 이용한 것으로 집계됐다.
이광영 인천메트로 사장은 11일 "교통약자들이 지하철을 편안하고 안전하게 이용할 수 있도록 차별화된 휴먼 서비스제도인 만큼 지속적으로 홍보하고, 도와드리는 직원들의 서비스 마인드 함양에도 적극 노력해 달라"고 말했다.
이성훈 기자 hoonls@dailiang.co.kr
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