천안 가맹점의 임산부 폭행 사건 관련해 경찰이 27일 "종업원이 임산부의 배를 걷어차지 않았다"는 내용의 수사 결과를 발표한 가운데 채선당은 다행이라며 안도하는 분위기다.
그러면서도 채선당은 김익수 대표이사 이름의 공식입장을 내어 "물의를 일으켜 죄송하다"며 국민께 사과했다.
다음은 채선당이 이날 발표한 공식입장 전문.
물의를 일으켜 너무나 죄송합니다.
오늘 오전 경찰의 채선당 천안 불당가맹점 건의 최종 수사결과 발표가 있었습니다. 경찰발표를 통해 늦게나마 고객님들의 오해를 풀 수 있게 되어서 정말 다행스럽게 생각합니다.
하지만 사건의 경위를 떠나 큰 사회적 파장과 물의를 일으킨 점에 대해 진심으로 송구스럽게 생각합니다. 완벽한 고객만족을 추구해야 하는 서비스 기업으로서 그 책임을 통감하고 있습니다.
저희 채선당은 이번 사건이 원만하게 잘 마무리되기를 진심으로 바랍니다. 이후로 채선당의 모든 가족과 해당 임신부 손님 모두에게 더 이상의 정신적, 물질적 피해가 없기를 진심으로 바랍니다.
본 건으로 인해 해당 종업원과 가맹점주께서 감당했어야 할 아픔을 함께 나누겠습니다. 또한 임신부 손님에 대해서도 채선당 본사에서 배려할 수 있는 모든 조치를 다하겠습니다.
이번 사건으로 인해 채선당은 큰 상처를 입었습니다. 기업과 브랜드 이미지 실추는 물론이고 전국 270여 개의 채선당 가맹점이 입은 영업 손실 또한 심각한 상황입니다. 그리고 예전과 같은 고객의 신뢰를 회복하고 영업을 정상화하기 위해 향후 투입해야 할 시간과 노력까지 감안한다면 저희와 같은 중소기업으로서는 분명 큰 부담이 될 것입니다.
하지만 이번 사건을 계기로 더 반성 하고, 모든 임직원이 고객서비스 강화를 최우선의 과제로 삼고 끊임없이 노력하겠습니다.
본 건의 진실을 밝히는 과정에서 저희 채선당을 신뢰하고 담담하게 지켜봐 주신 많은 고객분들께 진심으로 감사한 마음을 전합니다. 이 번 건을 계기로 채선당과 전체 가맹점 식구들은 외식 서비스 기업의 본연의 자세가 무엇인지에 대해 다시 한 번 더 깨닫게 되었습니다. 더욱 더 기본에 충실하겠습니다.
사건의 경위를 떠나 사회적 물의를 일으킨 점 다시 한번 죄송한 마음을 전합니다. 앞으로 고객의 사랑을 받는 최고의 외식기업이 되도록 각고의 노력을 다 하겠습니다. 그 동안 심려 끼쳐 드려 송구스럽고 죄송합니다.
2012. 2. 27
㈜채선당 대표이사 김익수
이성훈 기자 hoonls@dailiang.co.kr
